Hilfe und häufige Fragen

Über das Menü findest du alle Kategorien, zum Beispiel Damenmode, Kindermode 92-176 oder Babymode 50-80. Mit der Suche oben findest du Artikel nach Art, Marke oder Größe, zum Beispiel „Jacke 104“ oder „H&M“.

In jeder Kategorie kannst du mit dem Knopf „Filter“ nach Größe, Farbe, Zustand und Preis eingrenzen und die Reihenfolge ändern.

Alle Artikel auf einen Blick: Alle Artikel.

Jeder Artikel ist geprüft und ehrlich beschrieben. Der Zustand steht auf dem Foto und auf der Artikelseite:

• Neu: Neuware, ungetragen.
• Neu mit Etikett: Ungetragen, mit Originaletikett.
• Wie neu: Kaum getragen, keine sichtbaren Gebrauchsspuren.
• Sehr gut: Getragen, nur minimale Gebrauchsspuren.
• Gut: Getragen, leichte Gebrauchsspuren (siehe Beschreibung).
• Getragen: Deutliche Gebrauchsspuren (siehe Beschreibung).

Kleine Mängel nennen wir immer in der Beschreibung und zeigen sie, wenn möglich, auf einem Foto.

Viele Artikel gibt es nur ein einziges Mal. Ist ein Unikat verkauft, verschwindet es aus dem Shop. Wenn dir etwas gefällt, lohnt es sich also, nicht zu lange zu warten.

Die Größe steht auf der Artikelseite. Bei vielen Artikeln findest du unter „Material, Pflege & Details“ zusätzlich Maße und Material.

Bist du unsicher, schreib uns über das Kontaktformular. Wir messen gerne für dich nach.

Eine andere Kundin hat den Artikel gerade im Warenkorb. Er ist für sie bis zu 24 Stunden reserviert. Kauft sie ihn nicht, ist er danach automatisch wieder für alle frei. Schau einfach später noch einmal vorbei.

Sobald du einen Artikel in den Warenkorb legst, ist er 24 Stunden lang für dich reserviert. In dieser Zeit kann ihn niemand anderes kaufen. Danach wird er wieder frei und aus deinem Warenkorb genommen.

Ja. Tippe auf der Artikelseite auf „Merken“. Deine Merkliste findest du in Mein Konto. Dafür brauchst du ein Kundenkonto.

Bei manchen Artikeln gibt es neben den Fotos eine 3D-Ansicht. Du kannst den Artikel darin mit dem Finger oder der Maus drehen und von allen Seiten ansehen.

Nein, du kannst auch ganz ohne Konto bestellen. Mit einem Kundenkonto siehst du aber alle Bestellungen und Rechnungen auf einen Blick, kannst Adressen speichern und Artikel auf deine Merkliste setzen.

Ein Konto legst du hier an: Registrieren.

1. Wähle beim Artikel die Größe und tippe auf „In den Warenkorb“.
2. Öffne den Warenkorb und tippe auf „Zur Kasse“.
3. Gib deine Adresse ein und wähle die Versandart.
4. Bezahle sicher über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.
5. Du bekommst sofort eine Bestätigung per E-Mail.

Bezahlt wird sicher über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Möglich sind: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay.

Welche Zahlungsarten für deine Bestellung zur Verfügung stehen, siehst du in der Kasse.

Ja. Die Zahlung läuft verschlüsselt über Stripe, einen der größten Zahlungsdienstleister der Welt. Deine Kartendaten oder Bankdaten sehen und speichern wir nicht.

Gib deinen Gutscheincode im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode“ ein und tippe auf „Einlösen“. Der Rabatt wird sofort abgezogen.

Ja. Nach der Bezahlung kannst du die Rechnung auf der Bestätigungsseite herunterladen. Mit Kundenkonto findest du sie jederzeit unter „Mein Konto“ bei deiner Bestellung.

Wir sind ein Kleinunternehmen. Nach § 19 UStG berechnen wir keine Umsatzsteuer. Die angezeigten Preise sind Endpreise, dazu kommen nur die Versandkosten.

Wir liefern nach: Deutschland.

• Standardversand (DHL Paket) nach Deutschland: 6,19 €, versandkostenfrei ab 60,00 €, Lieferzeit 2-4 Werktage

Die genauen Kosten siehst du immer im Warenkorb und in der Kasse, bevor du bestellst. Wir verschicken deine Bestellung, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Du bekommst zu jedem Schritt eine E-Mail: wenn die Bestellung eingegangen ist, wenn die Zahlung angekommen ist und wenn dein Paket unterwegs ist.

Mit Kundenkonto siehst du bei deiner Bestellung auch die Sendungsnummer zur Verfolgung.

Ja. Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Gehe auf Rücksendung anmelden und gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung ein. Wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest. Wir melden uns dann per E-Mail mit den nächsten Schritten.

Möchtest du den Vertrag ausdrücklich widerrufen, geht das unter Vertrag widerrufen.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Den Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten bekommst du nach einem Widerruf zurück.

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsart. Du bekommst dazu eine E-Mail. Je nach Zahlungsart dauert es dann noch einige Werktage, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Das tut uns leid. Melde dich bitte über das Kontaktformular und schicke, wenn möglich, ein Foto mit. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.

Auf Bewertung abgeben gibst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein und vergibst Sterne für deinen Einkauf. Mit Kundenkonto findest du deine Bestellungen dort direkt. Bewerten kann nur, wer bei uns gekauft hat. So sind alle Bewertungen echt.

Kein Problem: Unter Passwort vergessen bekommst du einen Link per E-Mail, mit dem du ein neues Passwort festlegst. Der Link ist eine Stunde gültig.

Anmelden kannst du dich unter Newsletter. Du bekommst danach eine E-Mail, in der du die Anmeldung bestätigst. Abmelden kannst du dich jederzeit mit dem Link unten in jedem Newsletter.

Ja, unter „Mein Konto“ im Bereich „Sicherheit und Daten“. Deine Bestellungen bleiben aus gesetzlichen Gründen gespeichert, aber getrennt von deinem Konto.

Ja. Tippe oben auf die Flagge und wähle eine von 26 Sprachen. Rechtlich verbindlich sind immer die deutschen Texte.

Ja. Mit dem Knopf mit Sonne und Mond oben schaltest du zwischen hell und dunkel um. Ohne Auswahl richtet sich der Shop nach der Einstellung deines Geräts.

Am schnellsten über das Kontaktformular. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an. Oder per E-Mail an info@felesophy.de.